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            傳統廠商參加電商 催生職業網店管家

            www.aiugu.cn  時間: 2014-1-14 來源:百華網
            字號:T|T
              當你在飛利浦、諾基亞、李維斯等品牌的網店上購物時,你可能不會想到,為你提供征詢服務、處置訂單的員工,并非來自這些公天王星司,而是來自“管家”公司,他們在招待一個品牌客戶的同時可能也在招待另一個品牌的客戶。
              這些“管家”公司,在業內有個專屬名稱,叫電商服務商,他們為諸多“觸網”開店的傳統廠商供給網店裝修、產品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常經營、物流體系、數據剖析等一系列外包服務。記者鄔愉波
              好“管家”年銷售額15億
              戈洛博電子商務就是這樣一個電商“管家”。從廣告公司轉型而來的戈洛博,去年才進入這一市場,現在在b2c網站天貓上代運營的店鋪已經到達10家,其中銷售最好的一家今年年銷售額預計能到達三千萬元,而其幫忙做營銷推廣的店鋪數目則有200多家。
              總經理孫纓說,這兩年市場對電商服務商的需要增加無比快,尤其是一些傳統廠商,看準網購潮流,紛紜殺入,但開出網店后卻基本不曉得怎么運營,“傳統廠商有的以前只做出產,零售都交給經銷商,有的本來則是外貿公司,金融危機后訂單大幅減少,轉而想開辟內銷市場,但不零售教訓,所以都找了外包公司!
              電商服務商的步隊也隨需要增添敏捷強大,他們有的以前做過b2c,有的有銷售教訓,也有像戈洛博zippo這樣本來是廣告謀劃公司的。僅在天貓上為網店供給外包服務的電商服務商數目就已達上百家。年銷售額過億元的大“管家”不在少數,比方業內佼佼者上海寶尊電商,其在天貓上代經營的網店多達64家,去年的銷售額約15億元,超過電商新秀1號店同期銷售額的一半,波及了衣飾、家電、化裝品、母嬰、汽車等多個行業。
              “管家”依據所提供服務內容不同來收費,假如是網店代運營,或者全盤托管,大多收取傭金,傭金比例為銷售額的10%-40%不等。
              市場缺口仍然很大
              天貓近期對品牌商家的需求做了項考察,86.5%的天貓賣家想外包本史努比人的局部或全體業務,而且越是傳統工業跟品牌工業對第三方服務商的需求越大。天貓總裁張勇說:“這種需求在品牌商家中體現得尤為凸起,品牌商偏向于專業的事件找專業的人去干!睋,去年“雙十一”大促銷時,交易量排名凸起的店鋪如杰克瓊斯、七普聯匹狼、顧家工藝、羅萊、適宜本草等都是代運營的。
              目前天貓有約5萬商家、7萬個品牌入駐,依據考察所得的比例測算一品玉,有主意外包業務的賣家超過4萬家。依照目前上百家電商服務商盤算,均勻每家電商服務商潛在的客戶數在400家左右。對現有電商服務商來說,估量是有點忙不外來了。
              孫纓說,假如賣家不找“管家”,全都本人運營,要組建一個專業團隊,投入十分大。由于電子商務這一行實在是勞動密集型企業,當初人又不好招,尤其是剛入這一行的二線品牌,以前只做批量配送,當初卻要直接面對單個的花費者,他們不曉得怎么能更好地與花費者溝通,最后轉化成成交。
              “以客服為例,好的客服一天能接待300個征詢客戶,轉化率高達50%,就是最后能成交150單,而才能差的客服可能連50單都無奈促成。增進成交,不是單純的答復商品問題就夠了,十分考驗客服通過對方的語言揣摩購置志愿的才能。而且客服給人的印象異常主要,決議了他下次還會不會進這家店購置!睂O纓說。
              

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